Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj upravljanja korisničkim računima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja upravljanja korisničkim računima koji će biti odgovoran za razvoj i održavanje snažnih odnosa s ključnim klijentima, osiguravanje visoke razine zadovoljstva korisnika te učinkovito upravljanje korisničkim računima. Idealni kandidat imat će snažne komunikacijske vještine, iskustvo u radu s klijentima i sposobnost strateškog razmišljanja.
Kao Voditelj upravljanja korisničkim računima, bit ćete ključna kontaktna točka između naše tvrtke i naših klijenata. Vaš zadatak bit će razumjeti potrebe klijenata, predlagati rješenja koja odgovaraju njihovim poslovnim ciljevima te osigurati da se svi aspekti suradnje odvijaju glatko i učinkovito. Također ćete raditi na identifikaciji novih poslovnih prilika unutar postojećih računa i surađivati s prodajnim i marketinškim timovima kako biste povećali vrijednost za klijente.
Vaše odgovornosti uključivat će vođenje timova za podršku korisnicima, izradu izvještaja o performansama računa, analizu podataka o korisnicima te razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Bit ćete odgovorni za postavljanje i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI-eva), kao i za rješavanje svih problema koji se mogu pojaviti tijekom suradnje s klijentima.
U ovoj ulozi očekuje se visoka razina profesionalnosti, sposobnost donošenja odluka pod pritiskom te izvrsne organizacijske vještine. Kandidat mora imati iskustvo u upravljanju timovima i projektima, kao i sposobnost rada u dinamičnom i brzo mijenjajućem okruženju.
Ako ste motivirani, orijentirani na rezultate i imate strast za izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje portfeljem ključnih korisničkih računa
- Razvijanje i održavanje odnosa s klijentima
- Identifikacija novih poslovnih prilika unutar postojećih računa
- Koordinacija s internim timovima za ispunjavanje potreba klijenata
- Praćenje i analiza performansi korisničkih računa
- Izrada i prezentacija izvještaja klijentima i menadžmentu
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika
- Postavljanje i praćenje KPI-eva
- Sudjelovanje u razvoju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Vođenje timova za podršku korisnicima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja ekonomije, menadžmenta ili srodnog područja
- Minimalno 3 godine iskustva u upravljanju korisničkim računima
- Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine
- Sposobnost strateškog razmišljanja i donošenja odluka
- Iskustvo u radu s CRM alatima
- Sposobnost rada u timskom i dinamičnom okruženju
- Odlične organizacijske vještine
- Poznavanje tržišnih trendova i potreba klijenata
- Visoka razina profesionalnosti i odgovornosti
- Aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u upravljanju korisničkim računima?
- Kako pristupate rješavanju problema s nezadovoljnim klijentom?
- Koje alate koristite za praćenje performansi korisničkih računa?
- Kako identificirate nove poslovne prilike kod postojećih klijenata?
- Kako balansirate potrebe više klijenata istovremeno?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili konflikt s klijentom?
- Koje KPI-eve smatrate ključnima za ovu ulogu?
- Kako surađujete s internim timovima kako biste ispunili očekivanja klijenata?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako ostajete informirani o promjenama na tržištu i potrebama klijenata?
